COUT DE POSSESSION DES APPLICATION - TCO

TCO signifie Total Cost of Ownership.
Le TCO d'une organisation englobe quatre domaines principaux :
De récentes analyses du TCO ont également permis d'identifier d'autres catégories importantes de coûts : dépenses en développement de logiciels, frais de communications réseau et coûts indirects de non-activité résultant des périodes de panne du système.

CAPITAL MATERIEL, RESEAU ET LOGICIEL
Les coûts en capital matériel et logiciel constituent l'élément du TCO le lus palpable et le plus facilement identifiable. Bien que pouvant être significatifs, ils représentent moins du tiers du coût total d'un ordinateur de bureau client. Toutefois, ces coûts ne constituent qu'une partie des coûts totaux. Il faut en effet y ajouter les mises à jour du processeur, de la mémoire physique, de la mémoire de masse et périphériques de stockage, du matériel de connectivité qui peuvent largement dépasser le coût d'acquisition initial.

La plupart des analyses de TCO supposent que le nouveau matériel ou les solutions de gestion ont été achetés à leur coût minimum. Néanmoins, le remplacement à grande échelle des environnements informatiques représente un coût prohibitif.

GESTION DES SYSTEMES ET DES RESEAUX
Bien que moins palpables, les coûts de gestion et d'administration d'un environnement informatique demeurent pourtant un élément à part entière du TCO ; ceux-ci peuvent s'élever à 6275 dollars par ordinateur de bureau Windows 95 au bout de cinq ans d'exploitation. Le déploiement régulier d'applications, c'est-à-dire notamment l'installation, la configuration et la gestion des logiciels, est souvent une activité laborieuse et onéreuse. Non seulement les administrateurs doivent distribuer physiquement les applications à chaque client, mais ils doivent également gérer les problèmes de contrôle des versions, l'administration à distance, les multiples configurations système et la duplication des données.

Les coûts de gestion des systèmes et des réseaux englobent également les coûts de mise en place des technologies d'information et de sous-traitance qui sont associées à la gestion des réseaux, des systèmes et des supports de données. Ces coûts concernent notamment les activités de sauvegarde, de maintenance du matériel, de gestion de la sécurité informatique et celle d'administration des serveurs et des réseaux. Malgré les défis que cela représente, il existe peu de solutions pour répondre aux problèmes sous-jacents de gestion.

SUPPORT TECHNIQUE
Comme le coût de gestion, le coût du support technique est moins palpable mais bien réel. Ils englobent les dépenses en main d'œuvre, systèmes et logiciels qui sont engagées pour le support des utilisateurs, les contrats associés, le personnel technique, la formation des utilisateurs finaux et les services annexes. D'après les données du GartnerGroup, le coût du support technique peut s'élever à 8165 dollars sur cinq ans, soit environ 16% du TCO. Des solutions permettent aujourd'hui d'automatiser la procédure de support aux utilisateurs, mais elles n'ont pas résolu les problèmes fondamentaux liés à la nécessité d'administrer des centaines, voire des milliers d'ordinateurs de bureau clients dispersés à travers une organisation.

UTILISATEURS FINAUX ET COUTS AFFERENTS
Les coûts indirects liés aux utilisateurs finaux sont les plus difficiles à quantifier et correspondent souvent à l'élément le plus controversé du TCO. Ils englobent les coûts et l'inefficacité des utilisateurs finaux lorsque ceux-ci essaient de résoudre eux-mêmes les problèmes et ceux de leurs collègues au lieu de recourir au service de support. De tels coûts sont quantifiés en temps perdu ou en baisse de productivité résultant d'activités telles que la gestion de fichiers, le développement d'applications personnelles ou de macros et l'auto-formation.

Bien que les environnements PC et client/serveur aient fourni aux utilisateurs finaux les applications dont ils avaient besoin, ils ont malheureusement accentué les contraintes techniques. Par ailleurs, la création de ces environnements s'est faite aux dépens du contrôle et de la sécurité. Dans une architecture c/s traditionnelle, les applications et les données vitales de l'entreprise résident à la fois sur le serveur et les postes clients disséminés en différents lieux. Les risques de détournement (ou accès non autorisés) et de perte d'information sont accrus. Tous ces facteurs représentent 40% du TCO réel d'une organisation.

REPARTITION DU TCO (GARTNERGROUP)
D'après une étude du GartnerGroup, le coût de possession d'une application classique (déployée sur un PC) peut être réparti ainsi :



Le principal challenge que les entreprises doivent relever est le suivant (source Citrix) :



La maîtrise, le déploiement et la facilité d'administration des applications sont les trois facteurs essentiels au choix logiciels dans les entreprises. La diminution du trafic réseau, la simplicité de mise à jour et les nombreuses possibilités MetaFrame (support, formation utilisateur) sont des points auxquels répond parfaitement l'offre Citrix basée sur le concept du client léger. Le schéma suivant détaille les souhaits des directeurs informatiques :


SOLUTION - JUSTIFICATIONS ECONOMIQUES - APPROCHE TCO
La solution de Citrix est une solution globale, fédérant la diversité logicielle et matérielle existante, et laissant la liberté de choix pour les investissements futurs. Elle préserve les investissements engagés sur les produits logiciels "Microsoft Windows compliant" acquis et déployés dans votre société. Elle ne nécessite aucune mise à jour de ce parc. Le problème de l'évolution des configurations (nouveaux runtimes) disparaît puisque le poste ne gère plus que le simple pilote d'affichage ICA (Independent Computing Architecture, protocole de présentation de Citrix permettant, entre autres, la gestion des événements graphiques de type Windows).

L'adoption d'une telle solution simplifie considérablement la gestion du parc micro de votre société et contribue à réduire les coûts à tous les niveaux (déploiement, administration, gestion des configurations, …).

En effet, le coût réel d'acquisition, de déploiement et d'administration des applications informatiques pour un ensemble d'utilisateurs finaux est bien supérieur au coût d'achat initial d'un PC et des logiciels. Il reste cependant à en déterminer le plus précisément dans quelles proportions. D'après le GartnerGroup, le coût total d'un PC en réseau sous Windows® 95 s'élève à près de 50000$ au bout de cinq ans. Le résultat net d'un passage à la solution client léger proposée par Citrix est une réduction du TCO pouvant aller jusqu'à 57%.

REDUCTION DU TCO AVEC L'APPORT D'UNE SOLUTION CLIENT LEGER/SERVEUR
Dans le modèle client léger/serveur, le déploiement, la gestion, le support et l'exécution des applications se font intégralement sur serveur. Il utilise un système d'exploitation multi-utilisateurs qui permet à plusieurs utilisateurs de se connecter et d'exécuter des applications sur le serveur en sessions indépendantes et protégées. Il emploie une méthode qui consiste à séparer l'application du poste client. Ce dernier est cantonné à traiter les ordres d'affichage qui reçoit au format ICA et à envoyer ses événements clavier/souris au serveur en utilisant le même protocole ICA.
Les sessions client léger/serveur fonctionnent à partir de l'infrastructure et des normes informatiques actuelles ainsi que des produits Windows présents ou à venir. Cela signifie une meilleure rentabilité des investissements informatiques ordinateurs de bureau, réseaux, applications et formation. Les sessions client léger/serveur permettent une réduction des coûts dans les quatre postes clés du TCO.

CAPITAL MATERIEL, RESEAU ET LOGICIEL
Les sessions client léger/serveur offrent une solution basée sur les terminaux Windows qui, de par leur rentabilité, peuvent contribuer à réduire le coût moyen du capital en ordinateurs de bureau de 21%. Par exemple, le déploiement d'une solution client léger/serveur à partir d'une nouvelle génération de matériel client léger comme les terminaux Windows Wyse® Winterm™ - a permis à une société américaine située à San Francisco d'économiser environ 1 million de dollars sur un cycle de vie de cinq ans. En permettant de préserver l'intégralité de l'infrastructure existante et d'utiliser les applications Win32 les plus performantes, la banque de Walnut Creek (Californie) a réalisé une économie de 40% grâce à la solution client léger/serveur de Citrix. Cette solution lui a permis d'éviter l'achat de nouveaux serveurs et l'embauche d'administrateurs réseau pour chaque succursale, tout en donnant accès aux applications vitales de l'entreprise avec des PC et des anciennes bornes interactives à travers un réseau WAN.

Parce que les applications résident et s'exécutent à 100% sur le serveur, les architectures client léger/serveur offrent un moyen aux compagnies d'utiliser ces dernières à partir des postes existants. En outre, il existe une parfaite intégration entre l'ordinateur de bureau, les ressources, les applications locales et distantes de l'utilisateur, et ceci avec des performances exceptionnelles.

ADMINISTRATION DES SYSTEMES ET RESEAUX, SUPPORT TECHNIQUE
L'architecture client léger résout les problèmes de gestion et de support technique en permettant un contrôle des applications et des fichiers de données à partir d'un point unique. Elle inclut des outils de gestion d'entreprise qui permettent aux administrateurs de déployer, configurer, gérer et supporter les applications d'un seul endroit. L'installation de nouvelles applications ou les mises à jour des applications existantes est réalisée uniquement sur le serveur et mise instantanément à la disposition de tous les ordinateurs de bureau clients. Ainsi, la solution client léger/serveur de Citrix a permis à Hewlett-Packard de déployer un logiciel de ressources humaines vers plus de 25000 employés disséminés dans toute l'Europe. Cette solution a permis de gérer de façon centrale les applications et les données, tout en donnant à chacun des employés la possibilité d'accéder en temps réel aux données vitales afin de leur permettre de procéder à des mises à jour et des recherches d'information.

Les spécialistes du support technique peuvent prendre le contrôle à distance d'une session utilisateur (mode shadow) afin de visualiser l'écran de ce dernier et prendre le contrôle de sa souris et de son clavier. Cela simplifie considérablement le support, le diagnostic des problèmes et la formation. Selon Otto Folprecht, administrateur de réseaux pour Tree Island, société basée en Colombie britannique avec des filiales en Californie et à Washington, " une solution client léger/serveur appliquée à des terminaux Windows s'est avérée être la solution la plus simple et la plus économique pour le déploiement d'applications à travers notre entreprise. Pour moi, cette solution d'ensemble correspond à l'idée que je me fais du Zero Administration. "
Les données du GartnerGroup indiquent qu'une solution Citrix peut abaisser les coûts du support technique de 25% et les coûts d'administration d'environ 60%. Une étude réalisée par Zona Research a révélé qu'une solution client léger/serveur présentait des avantages bien plus conséquents ; en effet, les coûts d'administration et de gestion de 15 ordinateurs personnels dans un réseau Windows NT® sont approximativement 500% supérieurs aux coûts d'administration et de gestion de 15 postes Winterm fonctionnant dans une architecture client léger/serveur.

UTILISATEURS FINAUX ET COUTS ASSOCIES
Avec l'architecture client léger/serveur, les administrateurs et les employés du service de support basé au siège, peuvent assurer leur fonction vis à vis des filiales sans qu'il soit nécessaire de recourir à des techniciens dans chaque agence. Par exemple, Kein Smith, directeur du service de support de Pro Staff, une société possédant 130 filiales explique : " À terme, nous réduirons de façon substantielle les coûts annuels de possession des applications, puisque leur déploiement, leur configuration et le support des utilisateurs seront assurés en central depuis les serveurs situés au siège de la société. " Parce qu'une solution client léger/serveur maintient les applications et les données sur le serveur, les utilisateurs peuvent accéder aux informations et aux applications dont ils ont besoin en toute sécurité sans que les administrateurs s'exposent aux risques liés au téléchargement de données et d'applications. La gestion de fichiers et des applications est confiée aux professionnels. Les sauvegardes pratiquées au niveau des serveurs assurent que toutes les données vitales de la société sont archivées. En fin de compte, les coûts de l'utilisateur final sont réduits d'un tiers.

AUTRES ELEMENTS DE TCO
L'architecture client léger/serveur offre de nombreux autres avantages pour la maîtrise du TCO. Plutôt que d'avoir à développer de nouvelles applications orientées réseau, le modèle client léger/serveur utilise les applications Windows actuelles 16 et 32-bit. Ce modèle permet également aux administrateurs de publier des applications Windows via des pages HTML sans réécrire une seule ligne de code. Par exemple, d'après Allen Hewes, ingénieur chez Standard Forms Inc., " une solution client léger/serveur nous a permis de réduire considérablement le coût total de possession de nos applications d'entreprise puisqu'elle nous a dispensé de l'obligation de réécrire 5 Go de code. "

Les architectures client léger/serveur minimisent le trafic réseau, y compris pour les applications Win32 actuelles. Ainsi pour une entreprise, la mise à niveau structurelle d'un WAN n'est plus une nécessité. Par ailleurs, les modèles client léger/serveur constituent une solution très fiable qui permet de diminuer les coûts liés à l'indisponibilité d'un serveur, notamment grâce à la fonctionnalité de répartition de charge qui permet à un ensemble de serveurs identiques (ferme ou grappe) de simuler un mode cluster évolué.
. Les architectures client léger/serveur réduisent le TCO des organismes qui :

CONCLUSION
Selon le GartnerGroup, l'avantage offert par les solutions client léger/serveur en matière de coût de capital, de gestion, de support et utilisateur final s'élève à 22%. D'après Zona Research, l'avantage atteint 57%. L'avantage devient encore plus important lorsqu'une organisation amortit et augmente son parc informatique et ses réseaux existants. Aujourd'hui, les solutions client léger/serveur de Citrix garantissent une réduction importante des coûts et sont en passe de devenir le moyen le plus fiable de réduire la complexité et le coût global de l'informatique d'entreprise.